Chính sách đổi trả hàng

Chào bạn đến với Cà Phê Chồn TTP! Chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi sản phẩm cà phê chồn từ https://caphechonttp.com/ đến tay bạn đều hoàn hảo như mong đợi. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, chính sách hoàn tiền và trả hàng này sẽ là “người bạn đồng hành” giúp bạn yên tâm. Dưới đây là những thông tin chi tiết để đảm bảo mọi thứ rõ ràng và dễ dàng.

1. Điều kiện trả hàng

Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Ví dụ như cà phê bị ẩm mốc, bao bì rách hoặc không đúng chất lượng như mô tả trên website.
• Sai sản phẩm: Bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (ví dụ: đặt hạt nhưng nhận bột, hoặc nhầm loại cà phê).
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, dập hoặc biến dạng do lỗi vận chuyển trước khi đến tay bạn.

Lưu ý:

• Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng (chưa mở seal hoặc sử dụng, trừ trường hợp phát hiện lỗi ngay khi mở).
• Yêu cầu trả hàng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận sản phẩm.

2. Trường hợp không được trả hàng

Chúng tôi không chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:

• Bạn thay đổi ý định sau khi nhận hàng mà không có lý do liên quan đến chất lượng sản phẩm.
• Sản phẩm đã bị mở ra sử dụng quá mức cần thiết để kiểm tra (ví dụ: dùng hơn 50% khối lượng).
• Lỗi do người dùng gây ra (như bảo quản không đúng cách dẫn đến hư hỏng).

3. Quy trình trả hàng

Nếu bạn cần trả hàng, hãy làm theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua [email/số điện thoại liên hệ] trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do trả hàng (kèm ảnh/video minh chứng nếu có).
• Bước 2: Sau khi được chúng tôi xác nhận, vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (giữ nguyên bao bì gốc nếu có thể) và gửi về địa chỉ [địa chỉ cụ thể – bạn có thể cung cấp sau].
• Bước 3: Khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Lưu ý: Phí vận chuyển trả hàng sẽ do Cà Phê Chồn TTP chi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển. Nếu trả hàng do nhu cầu cá nhân (trong trường hợp đặc biệt được chấp nhận), bạn sẽ chịu phí vận chuyển.

4. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi cam kết hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Hủy đơn hàng trước khi giao: Nếu bạn hủy đơn trước khi chúng tôi giao hàng (với đơn đã thanh toán trước), số tiền sẽ được hoàn lại 100%.
• Trả hàng hợp lệ: Nếu sản phẩm lỗi hoặc sai và được chúng tôi xác nhận, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ giá trị sản phẩm.
• Thay thế không khả thi: Nếu không còn sản phẩm tương đương để đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền thay vì đổi hàng.

5. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận hợp lệ.

Phương thức hoàn tiền:

• Nếu bạn thanh toán bằng chuyển khoản, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng, số tiền sẽ được hoàn lại qua cùng phương thức bạn đã sử dụng.
• Nếu thanh toán bằng COD, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng (vui lòng cung cấp thông tin tài khoản).
• Phí hoàn tiền (nếu có) sẽ do bên chịu trách nhiệm lỗi chi trả (chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển).

6. Đổi hàng

Nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm khác thay vì hoàn tiền, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi miễn phí trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi.

Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bạn sẽ bù thêm nếu chọn sản phẩm đắt hơn).

7. Lưu ý quan trọng

• Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để kịp thời phản hồi nếu có vấn đề.
• Mọi trường hợp trả hàng hoặc hoàn tiền cần được thông báo trước qua kênh liên hệ chính thức của chúng tôi để tránh nhầm lẫn.
• Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi hoặc quà tặng đi kèm (trừ khi có thỏa thuận riêng).

Tại Cà Phê Chồn TTP, chúng tôi không chỉ muốn mang đến cà phê chồn chất lượng, mà còn cam kết đồng hành cùng bạn trong mọi tình huống. Cảm ơn bạn đã tin tưởng chúng t